KMAC(한국능률협회컨설팅)에서는 금년 4~8월에 걸쳐 한국산업의 고객만족도(KCSI : Korean Customer Satisfaction Index) 조사를 실시하였습니다.

본 조사는 1992년부터 실시되어 2009년도 18회째를 맞이한 국내 최고 권위와 인지도의 고객만족도 조사 제도이며, 국내 시장의 급격한 환경 변화 및 치열한 경쟁 상황에서 우리나라 산업의 고객만족 수준을 진단하여 산업의 질적 성장 정도를 평가하고, 나아가 국내산업의 대외 경쟁력을 제고함과 동시에 소비자의 권익을 보호하는데 기여하고자 실시되고 있습니다.

첨부된 자료는 조사결과를 아래와 같이 축약한 것입니다.

-   아       래   -

가. 제 1 부 : 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사 개요

1) KCSI의 정의
2) KCSI 조사의 배경 및 목적
3) KCSI 조사의 우수성
4) KCSI 조사 현황
5) KCSI 측정 모델 및 산출 방법
6) 2009년 조사 설계

나. 제 2 부 : 2009년 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사 결과

1) KCSI 전체 특징
2) 산업별 KCSI 주요 특징
3) 산업별 KCSI 1위 기업
4) 산업별 KCSI 1위 기업의 특징
5) KCSI 향상을 위한 제언

■ Appendix : 2009년 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사 결과 

첨부 : 2009년 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사 산업별 조사 결과 1부



[문의]
KMAC CS경영본부 CS경영1팀 이상윤 팀장, 임형주 시니어컨설턴트
Tel : 02)3786-0541, 0545