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KSQI (Korean Service Quality Index) 의 정의
KSQI는 한국산업의 서비스품질에 대한 고객들의 체감 정도를 나타내는 지수로써 기업의 상품 및 서비스 가치를 전달하는 접점(대면채널, 비대면채널)에서 고객이 지각하는 서비스 품질 수준을 평가하여 서비스이행률 관점에서 지수화한 것입니다.
KMAC는 2004년 국내 최초로 콜센터 부문에 대한 KSQI 측정모델을 개발하여 매년 1회씩 조사결과를 발표함으로써 한국산업의 비대면 채널 서비스품질 경쟁력을 제고시키고 있습니다.
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KMAC C&C센터 남상현 팀장, 손수웅 시니어컨설턴트
Tel : 02)3786-0771,0777
E-mail : ssw@kmac.co.kr
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