KCSI

‘SK국제전화 00700’은 적극적인 고객 케어, 다양한 혜택을 통한 서비스 차별화, ESG(환경, 사회, 지배구조) 경영 등으로 경쟁사와 격차를 벌렸다.

우선 국제전화 선도 사업자로서 매년 국제 스팸발신 국가와 범죄유형을 분석, 정리한 ‘국제 스팸발신 국가 Top10’을 공개, 국제전화 고객 피해 예방에 앞장서고 있다.

다양한 소셜벤처 및 사회적기업과 협업해 다 읽은 도서 기부, 다문화 가정아동들을 위한 국제전화00700 무료통화권 지원 등 사회취약계층을 위한 나눔을 실천하며 SK그룹의ESG 경영에 적극 동참하고 있다.

또한 고객 접점의 최전선인 고객센터 운영을 매뉴얼 개선, 서류 간소화 등으로 효율화하고 있다. 고객이 긍정 경험을 체감할 수 있도록 ‘00700’ 앱을 리뉴얼하고 초성 퀴즈, 퍼즐이벤트 등 다양한 프로모션도 진행하고 있다. 더불어 홈페이지 및 모바일앱 ‘1:1 문의’ 운영 강화, ARS 접수 시스템 등 고객중심 서비스에 만전을 기하고 있다.

한편, ‘SK세븐모바일’은 2030세대(Free & Energizing Life-Mover)에 적합한 알뜰폰 브랜드 포지셔닝을 위해 SK텔레콤의 고품질 통신과 신뢰를 바탕으로 한 ‘프리미엄 모바일 경험’으로 브랜드 콘셉트 방향을 설정했다.

브랜드 슬로건도 ‘나를 아끼는 모바일’로 새롭게 교체했다. 가격 중심의 경쟁에서 벗어나 고객의 디지털 라이프스타일을 이끌며 알뜰폰 시장의 변화를 선도하고 있다.

그뿐만 아니라 SK텔링크는 매월 대표이사 주관 고객가치혁신회의 개최, 고객경험관리(CEM) 프로세스 등 고객 중심 경영 철학을 실천하고 있다.에코 패키지 제작, 착한유심 출시 등 사회적기업과 연대하며 상생하고 있다.