KCSI Value
고객만족을 향한
끝없는 여정,
KCSI가
함께 만들어갑니다.
가장 오랜 역사로 입증해온 공신력,
대한민국 대표 고객만족도 조사
KCSI(Korean Customer Satisfaction Index : 한국산업의 고객만족도)는 한국산업의 각 산업별 상품, 서비스에 대한 고객들의 만족 정도를 나타내는 지수로서 한국능률협회컨설팅 KMAC가 1992년 한국산업의 특성을 감안하여 개발하였습니다.
KCSI는 국내에서 가장 오랜 역사와 공신력을 인정받고 있는 한국산업의 대표적인 고객만족 지수로서 일반 소비자들에게도 널리 알려져 있습니다. 미국의 ACSI보다 2년, 국내의 NCSI보다 6년 앞선 평가 모델로서 조사대상 산업이 전체 GDP의 약 74%를 차지할 만큼 국내 산업의 대표적 고객만족도 조사제도입니다.
대한민국 산업의
고객만족 문화를 만들어갑니다.
고객만족에 대한 개념이 전무하던 1990년대 초반 시장 환경이 빠르게 변화하며, 소비자가 주도권을 갖는 선진국형 산업구조로 바뀌기 시작하였고, 우리나라 산업계 전반에 걸쳐 고객 충성도 확보를 통해 시장 내 리더십을 구축하는 질적 성장이 주목받게 되었습니다.
12개 산업을 대상으로 출발한 KCSI는 해마다 조사 및 발표되며 현재 평가 대상 산업수가 120여 개로 확대되며 다양한 분야의 산업 및 기업들이 고객인지품질을 기업 내 관리요소로 설정, 지속적이고 진정한 고객만족경영을 추진하게 하는데 기여하고 있습니다.
이러한 KCSI는 고객지향적 경영활동을 유도함으로써 각 기업의 경쟁력 향상 및 국가산업의 발전을 도모하며, 소비자 권익보호에 일조하는 등 궁극적으로 국민생활의 질을 향상시키는데 그 목적을 두고 있습니다.
KCSI 조사배경
미래 성장을 위한 선행지표,
KCSI가 고객지향적 경영혁신 방향을
이끌어갑니다.
KCSI는 국내에서 가장 오랜 역사와 공신력으로 인정받고 있는
대표적인 고객만족도 측정 방법론으로서 각 산업 및 기업은 KCSI를 통해 자사의
현재 위치를 확인하고 미래의 성장가능성을 예측하고 이에 대비할 수 있습니다.
제도의 전통 및 권위
국내 최초 CSI 모델로 1992년 발표
미국의 ACSI에 2년, 국내 NCSI에 6년 앞선 평가모델
국내 대표 고객만족도
KCSI 조사대상이
GDP의 약 73% Coverage
KCSI 조사 규모
제조업, 서비스업, 공공
약 120개 산업발표
KCSI 공신력
KCSI 재인증 참여율
약 90%(2022년 기준)
국내 질적 향상에 기여
고객만족도 수준 ‘92년 대비
약 95% 성장
공공기관 고객만족도(PCSI)
모델로 확장
KCSI 모델을 차용한 약 300여 개 공공기관 평가 기준
KCSI 우수성
국내 학계에서 다양한 연구로 입증된
기업 경쟁력 평가 척도, KCSI
KCSI는 한국적 특성에 개발되었으며, 그 우수성으로 인해 국내 학계에서 다수의 관련 연구를 통해
KCSI 추이와 기업의 매출과 영업이익, 시장점유율 등 재무적 성과와의 관계에 대해서 주목받으며 그 가치를 더해가고 있습니다.
People with KCSI
KCSI와 고객만족 여정을 함께한
인물들을 만나보세요.
KCSI의 로고는
신뢰와 공신력을
상징합니다.
Brand Identity
인증마크 기본형
컬러(Color) 기본형
C100 M82 Y10 K30
C5 M10 Y100
C5 M22 Y100
C5 M30 Y100 K15
흑백(Black & White) 형
K100
K30
K20
K60
인증마크 응용형
컬러(Color) 기본형 01
C5 M22 Y100
C100 M82 Y10 K30
흑백(Black & White) 형 01
K100
컬러(Color) 기본형 02
C5 M22 Y100
흑백(Black & White) 형 02
K100