KCSI

KCSI 지수는 전반적 만족도 30%, 요소종합만족도 50%, 재구입(이용)의향 20%의 비율로
산출되며, 요소만족도 조사 문항은 상품, 서비스, 이미지의 요소로 구성되어 있습니다.
각 문항은 7점 척도의 Top 2(6점과, 7점에 응답한 비율)을 측정하여 지수화 됩니다.

고객 경험

Customer Experience

기업이 제공하는 고객 접점을 통해
고객이 제품(서비스)을 구매하는
과정에서 기업과 상호작용하며
겪는 경험

50%

요소 종합만족도

고객여정에서 겪은 경험을 바탕으로
상품, 서비스, 이미지 차원에서
고객중요도를 고려해
평가한 항목
고객 만족

Customer Satisfaction

고객 니즈에 대응하는
기업활동에 대한 결과로서
고객이 느끼는 포괄적인 감정

30%

전반적 만족도

기업에서 제공한 상품이나
서비스를 경험한 뒤
포괄적으로 느끼는 만족 수준
고객 로열티

Customer Loyalty

고객이 특정 기업의 제품/서비스를
반복적으로 구매하거나
우호적인 모습을 보이는 등의
행동 및 태도

20%

재이용(구입)의향

고객이 구입 후 일정기간 경험한
제품이나 서비스에 대해
다시 구입 또는 이용하려는 의도
기업 성장

Profit / Growth

KCSI 지수를 바탕으로
더 나은 고객만족과 기업 성장을 달성