KCSI

KMAC CX연구회 「인사이트 있는 특별한 고객경험전략」　출간　　

CX 이니셔티브 출범 및　　　CX 연구회 발족

KCSI 전체지수 최초 80점 돌파

KCSI(한국산업의 고객만족도) 발표 30년

KCSI 특별기념서적 「CS우수기업의 CHALLENGE & CHANGE」 발간

KCSI(한국산업의 고객만족도) 20년 기념식 개최

KCSI 20년 기념 특별 연구과제 「KCSI 20년 재조명을 통한 한국 산업발전에의 기여도 분석연구」 발표

KCSI 20년 기념 서적 「성장의 또 다른 이름 고객만족」 발간

KCSI 20년 기념 특집방송 「KCSI 20년, 고객만족 우수기업의 생존전략을 말한다」

CS WISE Program 런칭

KNPS(고객이 가장 추천하는 기업) 최초 발표

KCSI 15주년 기념 특집방송 「고객의 마음을 열어라」

KCSI 전체지수 최초 50점 돌파

KCSI 발표산업수 100개 돌파(국내 GDP 75% 차지)

제10차 KCSI 1위 기업 축하 리셉션 개최

KCSI 전략보고서 「고객만족경영」 첫 발간

한국고객만족경영학회 설립, 초대회장 : 서강대학교 경영학과 박내회 교수

CS경영위원회 발족, 초대위원장 : 삼성에버랜드 허태학 대표이사 사장

KCSI 1위 기업 연합광고 실시

KCSI 공공서비스 부문 첫 발표

제1회 고객만족(CS) 경영혁신 발표대회 개최(現 고객중심 경영혁신 컨퍼런스)

KCSI(한국산업의 고객만족도) 조사모델 개발 및 공식 발표 (최초의 CSI 조사모델, 총 12개 산업 조사)