KCSI

Customer Experience Planning이란?

Customer Centric을 핵심가치로 Tech Driven이 아닌, Experience Driven의 제품/서비스 기획 및 개발

Customer Experience Management이란?

The customer’s end to end journey, 제품/서비스에 대한 Before-During-After 고객경험 관리

교육 대상 (추천)

■ Customer Experience Planning : R&D, Tech, UX/UI, 디자인, 기획/전략 부서 등
■ Customer Experience Management : 마케팅, 세일즈, 서비스, A/S센터, 컨택센터 등

* 기업의 규모, 업종, 직무구조에 따라 추천 교육과정은 달라질 수 있으며, 프로그램은 재설계 가능