자료실

KCSI의 역대 보도
결과와
우수 사례를
만나보세요

전략보고서

2018 KOREAN CUSTOMER SATISFACTION INDEX

2018.08.30

발간사

고객만족경영에는 완성형이 없다
허태학 CS경영위원회 위원장

Issue & Trend

O2O 시대의 고객 이해하기 고객 관계성을 높이기 위한 전략적 과제
CX(고객경험)의 미래 | 매트 서리지

Data Report

조사 개요
조사 결과
시사점

Solution

QMS를 통한 고객만족경영 고도화 | 김종운

Best Practice

기본에 충실하자, 그것이 명품이다 | 시몬스
11번가, 익숙함에 새로움을 더하다 | 11번가
글로벌 수준의 1등 고객경험 혁신 | KT

* 아래 링크를 통해 구매하실 수 있습니다.

관련링크 바로가기 리스트로 돌아가기

전략보고서 더 보기