KCSI

누구나 디지털금융 쉽게 배우고 체험, 금융교육센터 '신한 학이재' 개관

신한은행은 국내 금융권 최초로 ‘고객만족경영’을 도입했다. 그동안 신한은행은 차별화된 서비스로 대한민국 금융 서비스를 선도해왔다. 신한은행은 고객보호를 최우선 과제로 선정하고 각종 제도와 시스템을 고객 관점에서 재설계하고 있다.

고객보호 ‘컨트롤 타워’ 역할을 수행하는 ‘소비자보호그룹’은 금융소비자보호법 정착을 위한 현장지원을 강화하고 금융소비자보호 오피서, 옴브즈만 제도도 신설해 운영하고 있다.

또한 신한은행은 소비자 보호 주요 핵심 데이터의 시각화, AI(인공지능)를 활용한 민원 처리 및 예방 활동강화 등 소비자보호를 위한 기능을 개선하고 업무 처리 범위까지 확대했다.

보이스피싱 사고예방 및 금융소비자 보호 강화를 위해 보이스피싱 피해예방 관련 종합 솔루션 플랫폼인 ‘지켜요(소중한 나의 자산)’를 출시했다.

보이스피싱 수법과 금융소비자들의 니즈(needs)에 대한 빅데이터를 분석해 보안알림 서비스, 우리가족 암호 만들기, 불법사칭 문자 구독 서비스 등의 콘텐츠를 제공하고 있다.

한편 신한은행은 금융권 최초로 시니어 고객을 위한 디지털 맞춤 영업점을 오픈하고, 금융취약계층의 금융교육도 확대해 나가고 있다. 또 최근에는 누구나 디지털금융 등을 쉽게 배우고 체험할 수 있는 차별화된 금융 교육 센터 ‘신한 학이재’를 개관했다.

'신한 학이재’는 디지털과 비대면 금융에 익숙하지 않은 시니어 고객 등에게 실질적 도움이 되는 다양한 디지털 금융 교육과 기기 체험 기회를 제공한다.

이와 함께 보이스피싱, 파밍, 스미싱 등 금융사기 피해로부터 고객의 소중한 자산을 안전하게 보호하고자 금융감독원과 함께 제작한 금융사기 피해 예방 교육도 진행한다.