KCSI

KCSI | 일반승용차·RV승용차·경형승용차·프리미엄(럭셔리)승용차 부문 현대자동차 1위 기업

현대자동차가 한국능률협회컨설팅 주관 ‘2026 한국산업의 고객만족도
(KCSI)’ 조사에서 일반승용차·RV승용차·경형승용차·프리미엄(럭셔리)승용차 부문 1위를 차지했다. 현대자동차는 만족도 높은 모빌리티 경험을 제공하기 위해 혁신적인 상품과 다양한 서비스 개발에 힘써 왔다.

◇제네시스 플래그십, 초대형 SUV ‘GV90’ 공개

우선 제네시스 최초의 초대형 플래그십 전동화 SUV ‘GV90’이 많은 관심 속에 공개됐다. 제네시스 브랜드 라인업의 정점에 있는 GV90은 독창적이면서도 아름다운 디자인으로 주목받았다. 제네시스 고유의 한국적인 미학이 돋보이는 것은 물론, 세계 최초 독립 개폐형 히든 B필러(앞문과 뒷문 사이 기둥) 코치도어(Coach Door·앞문과 반대로 열리는 뒷문) ‘네오룬 아치 게이트’는 제네시스의 창의적인 기술력을 상징적으로 보여준다. 차체의 B필러 없이 앞뒤 도어가 마주 보며 열리는 형태로, 뛰어난 개방감과 넓은 승하차 공간을 제공한다.

GV90의 실내 공간은 편안함에 고급스러움을 더했다. 정차 시 버튼을 누르면 앞좌석 시트가 180도 회전하는 1열 스위블링 시트(Swiveling Seat)와 온돌에서 영감을 받아 복사열 난방 시스템을 적용한 뒷좌석 우드 플로어 등 차별화된 사양을 갖췄다. GV90은 제네시스 플래그십 전용 플랫폼인 eMP(electric Mobility Prime) 기반으로 1회 충전 시 최대 500㎞(GV90 6~7인승 22인치 휠, 복합 기준) 주행이 가능하다. 또한 세계 최초 루프 에어백을 포함해 총 12개의 에어백을 탑재했다. 차세대 인포테인먼트 플랫폼 ‘플레오스 커넥트’와 차량용 AI 에이전트 ‘글레오 AI(Gleo AI)’도 적용했다.

◇준중형 세단 대표 ‘디 올 뉴 아반떼’ 8세대 출시

현대자동차의 대표 준중형 세단 ‘아반떼’는 8세대 완전 변경 모델로 지난
달 출시됐다. 디 올 뉴 아반떼(The allnew AVANTE)는 현대자동차의 디
자인 언어인 ‘아트 오브 스틸(Art of Steel)’을 바탕으로 스포티한 이미지를
극대화했다.

전장 4765㎜, 전폭 1855㎜, 휠베이스 2750㎜ 등 과거 중형 세단 수준으로 커진 차체 제원은 한층 여유로운 공간을 제공한다. 또 총 9종의 외장 색상과 4종의 내장 색상으로 다양한 컬러 조합을 제공한다. 기존보다 성능을 강화한 ‘가솔린 2.0’ 모델과 스마트 회생제동 시스템 3.0, 하이브리드 계측형 예측 제어 시스템을 탑재해 실제 주행 연비를 높인 ‘하이브리드’ 등 두 가지 파워트레인으로 운영된다. 또한 고객 선호도가 높은 지능형 안전 기술을 기본 적용했으며, 16대 9 비율의 14.6인치 또는 12.9인치 디스플레이 기반 ‘플레오스 커넥트’와 앱 마켓도 기본 적용했다.

◇‘전시장 방문 상담 예약’ 도입

현대자동차는 고객이 원하는 전시장과 방문 시간을 직접 선택한 뒤 차량 구
매 상담까지 받을 수 있는 ‘전시장 방문 상담 예약 서비스’를 도입했다. 기존 공식 홈페이지 구매 상담 서비스는 상담 신청 후 카마스터의 연락을 통해 일정과 장소를 조율하는 방식이었다. 이 때문에 고객이 상담 일정을 직접 선택하는 데 한계가 있었다.

현대자동차는 이러한 고객 불편을 개선하고 보다 체계적인 구매 상담 경험을 제공하기 위해 ‘전시장 방문 상담 예약서비스’를 도입했다. 고객은 현대차 또는 제네시스 공식 홈페이지 구매 상담 메뉴 내 ‘전시장 방문 상담 예약’에서 상담 희망 전시장과 방문 일시를 선택하면 된다. 이후 관심 차종 등 구매 관련 정보를 입력해 상담을 예약할 수 있다.

전시장에서는 고객이 입력한 정보를 사전에 확인해 상담을 미리 준비한다.
또 고객의 관심 사항에 맞춘 구매 상담을 제공한다. 이를 통해 보다 편리하고 체계적인 차량 구매 여정을 지원한다.

현대자동차는 고객에게 더 나은 정비 서비스를 제공하기 위해△HMCP(Hyundai Master Certification Program·현대 마스터 인증 프로그램) △CS(Customer Satisfaction·고객만족) 인증제 등 여러 프로그램도 운영하고 있다.

HMCP는 우수한 블루핸즈 엔지니어를 육 성 해 전 문 적이고 체 계적인 수리 서비스를 제공하기 위한 프로그램이다. 총 5단계의 레벨(L1→L2→L3→L3e→L4)로 구성된다. 교육 이수 후 객관적이고 엄격한 평가 기준을 충족한 인원에 한해 상위 레벨로 승급할 수 있다. L3는 ‘자동차 기능장’ 레벨에 해당한다. 특히 L3 다음 단계인 L3e는 전기차 정비 역량을 별도로 검증하는 자격이다. 전동차에 대한 깊이 있는 이해와 기술력을 겸비해야취득할 수 있다. L4는 ‘명장’이나 ‘차량 기술사’에 준하는 자격이다. 장기간의 숙련 과정을 거쳐 필기와 실기 평가까지 통과해야 취득할 수 있다. 정비역량뿐 아니라 폭넓은 식견과 리더십까지 갖춘 대표 기술인으로 인정받고있다.

CS 인증제는 정비를 신청한 고객 대상  만족도 조사 결과를 기반으로 한다. 이를 바탕으로 ‘CS 우수 블루핸즈’를 선정하고, 전년도 평가 결과를 기준으로 매년 갱신하고 있다. ‘CS 우수 블루핸즈’는 현대자동차 공식 홈페이지에서 확인할 수 있다.

◇전기차 케어 프로그램 ‘2026 EV 에브리케어’ 강화

현대자동차는 전기차(EV) 고객의 모든 순간에 함께하는 전기차 생애주기
맞춤 케어 프로그램 ‘2026 EV 에브리케어’도 리뉴얼했다. 고객이 안심하고전기차를 이용할 수 있도록 세부 프로그램을 강화했다.

우선 전기차 구매 후 블루링크에 가입한 고객대상으로 안정적인 배터리 관리를 돕는 ‘EV 배터리 코치 +’ 서비스를 새롭게 도입했다. 이 서비스는 ‘마이 현대’ 앱에서 전기차 주행 및 충전 지표를 분석한다. 또 고전압 배터리를 더욱 건강하게 사용할 수 있도록 가이드도 제공한다.

또한 차량 구매 시 전국 로밍 충전소에서 자유롭게 사용할 수 있는 ‘20만 충전 크레딧’을 제공한다. 출고 후 1년 또는 2만㎞ 이내 주행한 고객 대상으
으로 차체의 외관 손상을 보장하는 'EV 바디케어'도 제공하고 있다. 

전기차 구매 고객의 주요 관심사인 충전과 관련해서도 구독형과 할인·적립형 등 다양한 전기차 충전 솔루션을 운영하고 있다. 차량 구매일 기준 5년 동안 매년 10회 긴급 충전을 제공하는 ‘찾아가는 충전’, 현대자동차 연계 보험사에 가입할 경우 연 2회 15kWh(킬로와트시) 긴급 충전 특약을 제공하는 ‘긴급 충전 보험’ 등이 있다.