KCSI

KCSI | 공공서비스 부문 우정사업본부 1위 기관

우정사업본부가 한국능률협회컨설팅 주관 ‘2026 한국산업의 고객만족도
(KCSI)’ 조사에서 공공서비스 부문 1위를 차지했다.

우체국은 전국 3300여 개 우체국과 직원 4만2000여 명, 물류망·금융망 등
인적·물적 네트워크를 갖춘 최일선 현장 밀착형 국가기관이다. 우편사업·예금사업·보험사업과 이에 관련된 부대사업을 수행하고 있다. 연간 25억 통의 우편물을 전국 곳곳에서 집배원이 매일 순회하며 배달한다. 그러나 급변하는정보기술(IT) 환경의 영향으로 매출이 줄어들면서 우편사업의 적자가 매년 확대되고 있다. 우정사업본부는 어려운 경영 여건을 극복하고 지속 가능한 선순환 구조로 전환하기 위해 다양한 노력을 기울이고 있다.

우선 우체국 네트워크 장점을 활용해 수익성 기반의 서비스 확대에 나선다.
집 근처 우체통과 편의점 등에서도 소포·우편물을 접수할 수 있도록 한다. 이와 같은 사업 구조 개선으로 우편사업의 수익성과 경쟁력을 강화한다. 또 새로운 인공지능(AI) 기술의 물류센터를 건립해 소포 중심으로 물류 체계를 개편한다. AX(AI Transformation·AI 전환) 기반의 새로운 프로세스와 인프라 등을 골자로 한 ‘AX 2030 프로젝트’도 추진한다. 법제 정비를 통해 요금 책정·재정·시설 투자와 신규 사업 진출 등 우정사업 핵심 분야의 유연성 확보에도 나선다.

구체적으로 우편 분야에서는 대국민 접근성을 강화하기 위해 소형 소포
와 폐의약품·커피 캡슐 등을 회수할 수 있는 에코(ECO) 우체통 1000대를 설치했다. 지난 3월에는 국민이 일상에서 자주 사용하는 네이버에서 소포 접수 예약 서비스를 제공하기 시작했다. 5월에는 씨유포스트(CUPOST) 앱·웹에서 우체국 개별방문소포를 신청할 수 있도록 했다. 예금과 보험 분야에서도 금융 트렌드와 고객 수요를 반영한 다양한 상품을 개발하고 있다. 사회공헌 활동도 꾸준히 수행해 왔다. △231개의 우체국 행복나눔 봉사단 활동 △복지시설 아동들에게 맞춤형 선물을 배달하는 157개의 소원우체통 △국정자원 화재 피해 업체 371곳 지원 등이 대표적이다. 전남광주 강진우체국의 ‘식사배달 서비스’ 등 다른 기관의 복지사업과 차별화된 국민 생활 밀착형 공익사업도 전개하고 있다.