KCSI

KCSI |  TV 부문 삼성전자 1위 기업

삼성전자가 한국능률협회컨설팅 주관 ‘2026 한국산업의 고객만족(KCSI)’ 조사에서 TV 부문 29년 연속 1위를 차지했다. 삼성전자는 올해 TV의 본질인 화질과 음질 기술 경쟁력을 지속적으로 강화하는 한편, 인공지능(AI) 중심으로 고객 경험을 한 단계 확장하는 데 주력하고 있다.TV가 단순히 콘텐츠를 보여주는 것을 넘어 사용자의 질문과 상황도 이해하고 필요한 정보까지 제공하는 ‘AI 동반자’로 진화할 수 있도록 AI 기능을 강화하고 있다.

삼성전자는 올해 마이크로 RGB(적·녹·청색을 각각 제어하는 초소형 LED 기반 디스플레이) 라인업 확대 등 혁신 제품을선보이는 것은 물론 TV 사용 전반에 걸쳐 고객 경험을 강화하고 있다. ‘비전 AI 컴패니언’(Vision AI Companion)으로 콘텐츠와 사용자의 질문 맥락을 이해해 필요한 정보를 더욱 편리하게 제공한다. 콘텐츠·플랫폼 서비스와의 연결성도 강화했다.

세계 시장에서의 성과도 뚜렷하다. 시장조사기관 옴디아에 따르면 삼성전자는 올해 상반기 글로벌 TV 시장에서 매출 기준 30.4%의 점유율로 1위를 기록했다. 2500달러 이상 프리미엄 TV 시장에서는 47.2%, 1500달러 이상 시장에서는 45.5%의 매출 점유율을 나타냈다. 미니 LED(발광다이오드) 시장에서도 네오 QLED와 새롭게 선보인 M시리즈를 앞세워 상반기 33.6%의 매출 점유율로 1위를 차지했다. 삼성 OLED는 상반기 기준 처음으로 100만 대를 넘어선 105만 대의 판매량을 기록했다.

삼성전자는 AI 기술과 디스플레이 혁신으로 고객 경험을 고도화할 계획이다. 특히 고객이 실제 생활 속에서 AI 기능을 쉽고 편리하게 활용할 수 있도록 기능과 서비스를 발전시킬 예정이다. 또한 다양한 파트너와 협력해 AI 서비스를 확대하고 콘텐츠와 플랫폼 생태계도 강화할 방침이다.