KCSI

KCSI | 자동차보험·장기보험 부문 삼성화재 1위 기업

삼성화재가 한 국능률협회컨설팅  주관 ‘2026 한국산업의 고객만족도
(KCSI)’ 조사에서 자동차보험 부문 29년 연속, 장기보험 부문 16년 연속 1위를 차지했다.

삼성화재는 고객의 다양한 생각과 요구를 파악하고 경영에 반영하기 위해 체계적인 고객 소통 활동을 지속하고 있다. 2005년 손해보험업계 최초로 ‘고객패널제도’를 도입해 일반 고객뿐 아니라 시니어, MZ(1980년대 초~2000년대 초 출생) 등 다양한 세대의 고객이 상품과 서비스를 체험하고 의견도 제시할 수 있도록 운영 범위를 확대했다. 지난해 말까지 총 37개 기수를 운영했고, 지난해 고객패널이 제시한 과제의 약 79.5%를 개선
했다.

◇차량 관리부터 혈당 모니터링까지 고객접점 확대
디지털 기술을 보험 업무 전반에 적용해 고객이 보다 빠르고 편리하게 보험 서비스를 이용할 수 있도록 고객 경험을 개선하고 있다. 전사 고객 커뮤니케이션 플랫폼인 ‘삼성화재 라운지’를 통해 고객과의 일상 접점도 확대했다. 삼성화재 라운지에서는 △걷기·드라이브·카케어 등 일상 케어 서비스 △그래비티(피트니스·홈트레이닝 등 건강 관리 서비스), 슈가핏(실시간 혈당 모니터링 등 건강 피드백 제공 서비스) 등 장기보험 부가서비스를
한곳에서 이용할 수 있다.

삼성화재 홈페이지와 모니모의 UX(사용자 경험)·UI(사용자 인터페이스)를 통합 리뉴얼해 PC·모바일·모니모 등 다양한 이용 환경에서 일관된 고객경험을 제공하고 있다. 특히 자동차보험의 경우 PC와 모바일의 UX·UI를 일원화하고, 통합 인증을 통해 고객에게 필요한 정보를 한 번에 조회할 수 있게 했다.

맞춤형 건강보험 추천 서비스 ‘마이(My) 스마트 매칭’은 데이터 기반 추천으로 고객의 건강보험 가입 편의를 높이고 있다. 고객 맞춤형 상담 서비스도 강화해 만 65세 이상 고객을 위한 ‘콜 시니어 전담팀’을 비롯해 우수 고객(VIP), MZ세대 등 고객군별 특성을 고려한 전담팀도 운영하고 있다.

◇어린이 교통안전교육 제공하는 모빌리티뮤지엄 누적 방문객 509만 명
삼성화재는 보험업의 전문성과 역량을 활용해 사회안전망을 강화하는 다
양한 사회공헌 활동도 펼치고 있다. 교통수단 관련 유산을 전시하고 어린이
교통안전교육을 제공하는 삼성화재 모빌리티뮤지엄과 교통안전문화연구소 중심으로 교통사고 예방과 교통안전 문화 확산에 힘쓰고 있다. 경기도 용인시 삼성화재 모빌리티뮤지엄은 지난해 말 기준 누적 약 509만 명이 방문했고, 어린이 대상 체험형 교통안전 교육 ‘애니카 교통나라’에는 누적 약 61만 명이 참여했다. 이 밖에도 △시각장애인 안내견 사업 △청소년 장애 인식 개선 △교통사고 유자녀 장학 지원 등 삼성화재의 특화된 사회공헌 사업을 꾸준히 전개하고 있다.

지난해에는 약 176억원 규모의 사회공헌 활동을 전개했다. 임직원의 사회공헌 참여율은 94.2%에 달하며, 총 봉사 시간은 2만7801시간을 기록했다. 삼성화재는 보험의 본질 자체가 사회안전망이라는 철학으로 ESG(환경·
사회·지배구조) 경영을 지속적으로 강화하고 있다. 지난해에는 다우존스 지속가능경영지수(DJSI) 월드 지수에 국내 보험사 중 유일하게 2년 연속 편입됐다. 또한 모건스탠리캐피털 인터내셔널(MSCI) ESG 등급에서 종합AA등급을 획득했고, 한국ESG기준원 우수기업으로도 선정됐다.